よくある質問
Q&A
購入/支払い
ホームページでは、各商品ごとの費用目安を掲載しております。
掲載金額には、商品代金、工事代金、出張費、既存機器の撤去・廃棄費用、諸経費、10年工事保証、消費税が含まれます。
一方で、以下の費用は含まれておりません。
- 無料駐車場が利用できない場合の有料駐車場実費
- 予期しない追加部品・工事による「見積書記載外のオプションおよび付随工事」
追加工事が発生する場合は、必ずお客様のご承諾を得て対応いたします。
お見積りに反映させていただきますので、ぜひ複数工事のご依頼もお知らせください。
また、平日割などのキャンペーンを利用いただくと、通常費用よりお安くなる場合もございます。
はい。＜対象エリア＞は現地調査無料です。
お見積りに必要な項目の確認や寸法測定は、スタッフが現地で対応しますので安心してお申し込みください。
対象エリア外でも対応可能な場合がありますので、まずは一度ご相談ください。
各種お支払い方法をご用意しております（工事後のお支払い）。
銀行振込・クレジットカード・電子マネー決済・現金決済 などがご利用いただけます。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
近隣の有料駐車場を利用します。
工事終了後、スタッフが車を出しに戻り、領収書をお渡しします。
その領収書と引き換えに、駐車料金をお支払いください。
工事後に現金でお支払いいただいた場合、その場で領収書をお渡しします。
銀行振込やクレジットカード払いの場合は、ご依頼があった場合のみ発行いたします。発行には約3営業日かかります。
次のようなご依頼は承れませんのでご了承ください。
- 宛名を空欄にする
- 金額欄を空欄にする、または支払金額以上で記載する
- 違う日付の領収書、または金額を合算しての発行
納期/配送/工事
お見積りの際に、工事予定の目安日をご案内いたします。
メーカーに在庫があれば、数日中の工事も可能です。
在庫がない場合は、次回入荷に合わせて工事日を決定します。商品によっては入荷まで1か月ほどかかることもあります。
お見積りで迷っている場合でも、在庫確認だけでもお気軽にお問い合わせください。
30分〜1時間：ガスコンロやIHクッキングヒーター単体の交換
2〜3時間：エアコン取り付け、食洗機設置、電源工事が必要なキッチン機器設置
半日以上：複数の設備を同時に行う複合工事
工事は基本、朝9時から夕方6時前後までを目安に行います。状況によっては、上記時間より遅くなることもあります。
ご希望の時間帯はお伺いできますが、指定はできません。
訪問時間は、前日までにお知らせします。
土日祝日も工事可能です。
ただし、ゴールデンウィーク・お盆・年末年始はお休みとなります。
ご安心ください。商品は工事当日にスタッフがお届けします。
無料での撤去・廃棄は弊社におまかせください。
ご自身で保管・処分されたい場合は、スタッフにその旨をお伝えください。
工事当日は、工事内容の確認や機器の説明などがございますので、必ずご立ち会いをお願いいたします。
スタッフや商品の手配がすでに完了していますので、日程の変更は原則お受けできません。どうしても変更が必要な場合は、工事日3営業日前までにご連絡ください。
警報級の台風や悪天候が予想される場合は、工事日前日午後3時までに代替日をご案内します。
天災など予測できない場合は、発生次第できるだけ早く代替案をご連絡します。
サービス/見積り依頼
はい、おまかせください。
＜おまかせ現調サポート＞よりご依頼いただけます。
出来る限りご要望に沿うよう努めさせていただきます。
【必ず現地調査が必要な機器下見・見積を行う商品】
レンジフード、海外製食洗機、エコキュート、ガスふろがま、ガスコンロ+置台、IH+置台
はい、各商品の【見積依頼フォーム】からお見積りを依頼できます。
現地調査が不要な場合は、いただいた情報をもとにお見積りを作成します。（ご依頼の返答はメールでお送りします）
ただし、ご希望商品や状況によっては現地調査が必要な場合があります。
『おまかせ現調サポート』をご利用いただけます。お見積りに必要な項目の確認や寸法測定など弊社スタッフが対応させていただきます。
＜対象エリア＞無料で現地調査を実施。
対象外でも対応できる場合がありますので、お気軽にご相談ください。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
内容によっては、回答までに数日かかる場合があります。
1週間経っても返信がない場合や急ぎの場合は、お手数ですがお電話でお問い合わせください。
- 見積書
・現調なし：約3営業日
・現調あり：現調後約3営業日 - 契約書：約3営業日以内
- 請求書：約3営業日
- 追加費請求書：約7営業日
※繁忙期はお時間をいただく場合があります
ご希望の場合、入居者様と直接日程の調整を行います。
工事当日は、工事内容や追加費用が変わることもありますので、当日はご担当者様と必ず連絡が取れるようお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、他のお客様の工事に影響が出る可能性があるため、こちらのご依頼はお受けできません。
はい、喜んで対応させていただきます。
マンションなどでは、器具交換の際に管理会社への事前申請が必要なことがあります。
ご依頼の前に、必ず管理会社へ確認をお願いいたします。
申し訳ございません。修理のご依頼につきましては、メーカーへ直接お問い合わせください。
取り付け工事後の初期不良/故障
まずは当店までご連絡ください。
状況に応じて、メーカーからご連絡を差し上げる場合や、当店規定に基づき対応させていただきます。
まずは当店までご連絡ください。
修理はメーカーサポートにて、無償または有償で対応させていただきます。
返品/キャンセル
【ご契約前】
ご契約前のお申し出については、無料でキャンセルを承ります。
なお、お見積りやご契約書に記載された割引・キャンペーンは、見積有効期限までの適用となります。
再手続きの際は、適用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
【ご契約後】
ご契約のご署名をもって商品確保が完了となります。
その後のキャンセルは一切お受けできません。
商品の機能性や有効性については、メーカーへご相談ください。
以下の場合は、返品・交換を承ることができませんのでご了承ください。
- 商品外観がイメージと異なる場合
- お客様都合によるキャンセル（誤購入・不要）
- お取り寄せ、オーダー、受注生産商品
- ご利用者様の責任によるキズや破損
- その他、弊社で対応できないと判断した場合
当店のサービスは、お客様からのお問い合わせ→御見積書提示→書面による契約締結というプロセスを経ておりますため、クーリング・オフの対象にはなりません。
ご契約前に、見積書や契約書の内容、ご選定された商品の機能などをご確認くださいますようお願い申し上げます。
